Política de envío
Última actualización: 26/09/2026
En DELUNOA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo indicado al realizar la compra.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados desde nuestra tienda online Calle Félix Rodríguez de la Fuente 5 CP 10600 Plasencia, Cáceres.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Países a los que NO realizamos envíos:
Las condiciones, costes y plazos pueden variar dependiendo del destino del pedido.
2. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Las tarifas actualmente aplicables son:
| Zona | Coste de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Península | 0€ | Sí |
| Baleares | 0€ | Sí |
| Canarias | 0€ | Sí |
| Ceuta | 0€ | Sí |
| Melilla | 0€ | Sí |
Los gastos de envío que correspondan se mostrarán de forma clara antes de que el cliente complete la compra.
3. PLAZOS DE PREPARACIÓN
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3-5 días hábiles desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la confirmación del pago.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para su envío.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega será de:
- España peninsular: Entre 10 y 15 días hábiles.
- Baleares: Entre 10 y 15 días hábiles.
- Canarias: Entre 10 y 15 días hábiles.
- Ceuta y Melilla: Entre 10 y 15 días hábiles.
- Unión Europea:
- Otros destinos:
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DELUNOA, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, problemas logísticos o circunstancias de fuerza mayor.
Cuando la normativa aplicable establezca un plazo máximo de entrega, este será respetado.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, en su caso, con el número de seguimiento correspondiente.
El seguimiento podrá realizarse a través de:
Empresa de transporte: [NOMBRE DEL TRANSPORTISTA]
Página de seguimiento: [ENLACE]
En caso de utilizar diferentes empresas de transporte, la información correspondiente se facilitará al cliente según el método de envío utilizado.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta que impide la entrega, deberá ponerse en contacto con /CONTACTO PARA CLIENTE/ lo antes posible.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o poner el paquete a disposición del destinatario en un punto de recogida, según las condiciones del servicio de transporte utilizado.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a una circunstancia imputable al cliente, DELUNOA podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una solución.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones, salvo cuando se indique expresamente que se trata de un plazo garantizado.
Si se produce un retraso significativo en la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Email: contacto@delunoa.com
En caso de incumplimiento del plazo de entrega aplicable, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, el empresario deberá realizar la entrega sin demora indebida y, salvo pacto en contrario, dentro del plazo máximo legal establecido.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no pudiera ser entregado por causas relacionadas con el destinatario, como proporcionar datos incorrectos, no encontrarse disponible tras los intentos correspondientes o no recoger el paquete cuando proceda, contactaremos con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
En estos casos se valorará individualmente la situación y los costes que, en su caso, puedan generarse.
En ningún caso esta política limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un paquete aparentemente dañado, se recomienda comunicar la incidencia a DELUNOA lo antes posible y aportar fotografías del paquete y del producto, cuando sea posible.
Email para incidencias: contacto@delunoa.com
La comunicación de la incidencia permitirá gestionar más rápidamente la reclamación con la empresa de transporte.
La recepción de un producto dañado no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de conformidad, garantías o responsabilidad del vendedor.
11. PÉRDIDA DEL PEDIDO
En caso de que un pedido se considere perdido durante el transporte, DELUNOA realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
El cliente será informado sobre la situación y, cuando corresponda, se procederá al reenvío del producto o al reembolso conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
12. ENVÍOS INTERNACIONALES
Para pedidos enviados fuera de España, los plazos y costes pueden variar dependiendo del país de destino.
En determinados destinos pueden existir impuestos, tasas, aranceles u otros costes derivados de la importación.
[INDICAR QUIÉN ASUME ESTOS COSTES: EL CLIENTE / LA TIENDA / SEGÚN DESTINO]
Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado en la tienda, se informará al cliente cuando corresponda antes de finalizar la compra.
13. CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones fiscales, aduaneras o de transporte diferentes de las aplicables a la Península.
[EXPLICAR AQUÍ EL FUNCIONAMIENTO DE TU TIENDA PARA ESTOS DESTINOS]
En caso de que existan impuestos, tasas o gastos adicionales que deban ser asumidos por el cliente, se informará de ellos de acuerdo con la normativa aplicable.
14. ENVÍO GRATUITO
Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones serán las siguientes:
Importe mínimo para envío gratuito: 0€
Zonas incluidas: España
Productos excluidos: NINGUNO
Otros requisitos: Ninguno
Las condiciones concretas del envío gratuito se mostrarán también durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.
15. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse conjuntamente o en diferentes paquetes dependiendo de la disponibilidad y de las condiciones logísticas.
Si se realizan envíos separados, el cliente podrá recibir diferentes comunicaciones de seguimiento.
[INDICAR SI LOS PRODUCTOS SE ENVÍAN SIEMPRE JUNTOS O PUEDEN DIVIDIRSE]
16. PRODUCTOS BAJO PEDIDO O CON DISPONIBILIDAD ESPECIAL
En caso de que un producto tenga un plazo de preparación o entrega diferente al habitual, dicho plazo se indicará en la página del producto o durante el proceso de compra.
Si un pedido contiene productos con diferentes plazos de preparación, SE REALIZAN ENVÍOS SEPARADOS
17. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las estimaciones de entrega indicadas en esta política no pretenden limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa de consumidores, DELUNOA responderá frente al consumidor de las obligaciones legalmente exigibles respecto de la entrega del pedido.
Las presentes condiciones se interpretarán siempre de conformidad con la legislación vigente.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Nombre comercial: Delunoa
Email: contacto@delunoa.com
Teléfono: 642236281
Dirección: Calle Félix Rodríguez de la Fuente 5 CP10600 Plasencia, Cáceres.
Horario de atención: Desde 12:00 AM hasta 23:59 PM
Última actualización: 28/09/2026